“رای اندیش، پاسخگوی نیازهای نرم افزاری شما“

به پشتوانه تجربه موفق طراحی و تولید سامانه های فوریتهای خدمات شهری، پشتيباني و توسعه سيستمهاي 137 و 1888 نيز بواسطه موسسه رايانه شهر تهران به شرکت توسعه ارتباطات رای اندیش محول شد که در حال حاضر نیز در حال خدمت رساني به اين مراکز مي باشد.

اين سيستم با پيگيري جدي شهردار محترم جناب آقاي دکتر قاليباف با هدف رفع مشکلات خدمات شهري شهروندان در کمترين زمان در مدت کمتر از دو هفته از تاريخ سوم دي ماه هزار و سيصد هشتاد و چهار راه اندازی شد. عملياتي که در اين سامانه انجام ميشوند، به عبارت است از ثبت و توزيع خبر، ابلاغ خبر و دريافت و اجراي ماموريت و نهایتا تهيه و ارايه پاسخ. در صورتيکه شهروند با اعلام خبر خواستار انجام خدماتي در خصوص فوريتهاي خدمات شهري باشد، خبر توسط کاربر گیرنده پیام ثبت شده و براي پيگيري هاي بعدي شهروند ، شماره پيگيري در اختيار او قرار مي گيرد. انباشتگی اطلاعات در طی دوره های زمانی مختلف در پایگاه داده این سامانه منبع اطلاعاتی کارآمدی جهت پیش بینی برخی رویدادهای شهری است که با تغییر فصول بوجود می آید.

سامانه اطلاع رسانی و نظارت همگانی بر این اساس پیاده سازی گردیدکه با بهره گیری مطلوب از ابزارهای ارتباط جمعی بویژه تلفن 1888، مسئولیت دریافت، پیگیری و رسیدگی به نظرات شهروندان در قالب انتقاد، پیشنهاد ، شکایت و تقدیر از عملکرد کارکنان و برنامه های تمامی واحدهای تابعه شهرداری تهران را بر عهده گیرد تا شهروندان تهرانی بتوانند خواسته ها و انتظارات به حق خود را از مدیریت شهری مطرح نموده و از این طریق امکان پیگیری و رسیدگی دقیق، سریع و شفاف برای آنان فراهم گردد.

این سامانه ی فرآیند محور با امکانات جدید تری نسبت به نسخ قدیمی برای شهرداری تهران مورد طراحی و پیاده سازی قرار گرفت. با یکپارچه شدن این دوسامانه در یک سامانه، علاوه بر امکانات فراوان مدیریتی و کاربری، امکان ادامه روند شکایت یا پیشنهاد شهروند برای یک پیام 137 با همان کد پیگیری در 1888 میسر می باشد.

بر اساس تجربیات و دانش بدست آمده در حوزه سامانه های 137 و 1888 ، این سامانه در شرکت تولید شده و به عنوان یک محصول بر اساس نوع نیازمندی مشتریان عرضه شده است. این سامانه شامل همه ابزارهای لازم برای درگاههای مختلف ارتباط مستقیم مردم می باشد که موارد اصلی در زیر اشاره شده است: نرم افزار سامانه مدیریت ارتباط مردمی (سام) سامانه مرکز تماس ها تلفنی (VOIP) برنامه موبایل شهروندی/همیاران برنامه موبایل پرتابل کاربران سرویس های متنوع هوشمند دو سویه مبتنی بر پیامک و تلگرام ماژول تبادل اطلاعات نرم افزار با مرکز تماس

راه اندازی مرکز تماس تلفنی (VOIP) و ایجاد سناریوهای لازم پاسخگویی تلفنی و مدیریت صف در جهت ارائه خدمات بهتر ساختمان شهرداری الکترونیک به مخاطبین خود (همکاران در دفاتر خدمات الکترونیک و شهروندان)

این سامانه به درخواست شرکت شهربان و حریم بان شهرداری تهران بر روی دو پلت فرم Web و Android مورد طراحی و پیاده سازی قرار گرفت. هدف از طراحی این سامانه بهینه سازی در فرآیندهای جلوگیری از تخلفات ساختمانی بوده که بر عهده شرکت مذکور می باشد. کارشناسان شرکت شهربان و حریم بان در سطح شهر و در محدوده های تعیین شده مشغول گشت زنی هستند و چنانچه پس از بازدید از ساختمانهای در حال ساخت متوجه بروز تخلف شوند. بواسطه تبلت همراه خود مراتب را در سامانه ثبت نموده و برای ناحیه متبوع ارسال می نمایدو ادامه فرآیند در شبکه شهرداری تهران و تحت وب به گردش درآمده تا به سرانجام برسد. بر اساس طرح ناحیه محوری که در مجموعه شهرداری تهران راه اندازی شده بین این سامانه و سامانه شهرسازی شهرداری تهران یک رابطه متقابل بوجود آمده است. دو سیستم در مراحلی از فرآیند های خود برای یکدیگر کار ارسال نموده و پس از طی شدن مراحل در سامانه دیگر، مجددا کار مورد نظر برای فرآیند قبلی ارسال می گردد. ارتباط بین تبلت با سامانه تحت وب بواسطه وب سرویس فراهم شده است. کارشناسان شهربان علاوه بر امکان ثبت مشخصات تخلف بر اساس آیتمهای اطلاعاتی مختلف، امکان مشاهده موقعیت ملک مورد نظر بر روی نقشه ی روی تبلت را دارند و با انتخاب ملک مورد نظر از روی نقشه، برخی از اطلاعات کاربردی آن ملک را که در سامانه شهرسازی قرار دارد، مشاهده می نمایند.

کاربران اگر نیازمند به اجاره، خرید یا فروش ملکی جهت سکونت یا محل کار خود باشند این برنامه امکان دسترسی آنها را به آژانس های مسکن مناطق شهرداری تهران حتی به تفکیک هر محله میسر می سازد می توان با انتخاب هر محله از یکی از مناطق شهرداری اطلاعات آژانس های مسکن مورد نظر را یافته و از طریق تماس تلفنی و یا مراجعه حضوری در کوتاه ترین زمان ممکن نسبت به رفع نیاز مسکن اقدام نمود

این برنامک بر اساس دریافت و پالایش و بکارگیری داده های برخط سرویسهای شرکت کنترل کیفیت هوای تهران مقادیر میزان آلودگی هوای تهران و شاخصهای کیفیت آن را به مخاطب خود نمایش میدهد. همچنین این برنامک برای ارائه هشدارهای لازم جهت اطلاع رسانی خودکار به مخاطبین از تکنولوژی Notification استفاده نموده است. سایر امکانات متنوع و کاربردی این برنامک در سایتهای معتبر ارائه برنامک از جمله اپ استور و کافه بازار آمده است.

این برنامه فایلهای ملکی را در اختیار کاربران قرار می دهد بخشهایی از برنامه رایگان است ولی کاربران از طریق پرداخت درون برنامه ای به اطلاعات جامع تر و کامل تر از فایلهای ملکی دسترسی خواهند داشت. امکانات اصلی برنامه به شرح زیر است: مشاهده فایلهای ملکی ثبت تقاضای ملکی (خرید، فروش، رهن و اجاره) پیگیری وضعیت تقاضای ثبت شده مشاهد متقاضیان خرید و اجاره

امکانات این برنامه به شرح زیر می باشد مشاهده فهرست زلزله های اخیر و نمایش تکی و یا پراکندگی کلی آنها بصورت بر روی نقشه. مشاهده تاریخچه زلزله های روی داده شده برای هر شهر انتخابی به ترتیب زمان و نمایش پراکندگی آن نقاط بر روی نقشه شهر مربوطه و حومه آن شهر. تنظیم هشدار زلزله برای شهرهای انتخابی با میزان حساسیت دلخواه در مقیاس ریشتر و درصورت تمایل دریافت هشدار Notification مربوطه و نمایش مکان و زمان آن با کلیک روی این هشدارها. مشاهده تاریخچه هشدارهای دریافتی با تنظیمات شخصی خودکاربر دررابطه با هریک ازشهرها. قابل ذکر است که این برنامه برای نمایش اطلاعات خود از سرویسهای مرکز زلزله نگاری کشوری موسسه ژئوفیزیک دانشگاه تهران استفاده می کند.

برنامه ای جامع و کامل که بصورت رایگان دسترسی عموم مردم را به اعضای دارای پروانه کسب از اتحادیه مورد نظر میسر می سازد. کافیست افرادی که به خدمات اعضای صنف مورد نظر نیازمند هستند با استفاده از این برنامه در گوشی همراه خود با انتخاب منطقه شهرداری و یا بر اساس جستجوی نام به فهرست اطلاعات اعضای صنف دسترسی داشته باشند که این خود گامی بزرگ از طرف اتحادیه مزبور جهت تسهیل در رفع نیاز عموم مردم بدون هزینه های حمل و نقل، انرژی، زمان، کاهش ترافیک و آلودگی هوا، کاهش هزینه ها و صرفه جویی اقتصادی را دربر می گیرد. همچنین مردم می توانند از طریق بخش سامانه ارتباط مستقیم نظرات خود را به اتحادیه مورد نظر ارسال نموده و از وضعیت رسیدگی به آن مطلع شوند. علاوه برآن اتحادیه مذبور به کمک درج اخبار و اطلاعیه های مهم گامی بزرگ جهت معرفی، تبلیغ، رونق و بهبود فضای کسب و کار اعضای محترم خود برمی دارد.

این برنامه با سفارش ستاد توانمندسازی بانوان شهرداری تهران برای جشنواره زنان و تولید ملی که بصورت نمایشگاهی بزرگ جهت عرضه محصولات متنوع برگزار می-شود تولید و بهره برداری گردید. علاوه بر معرفی ستاد و معرفی خود جشنواره و سوابق آن، مهمترین کاربرد این برنامه ارائه فهرست شرکت کنندگان در نمایشگاه بصورت طبقه بندی و با قابلیت جستجو می باشد که در نتیجه اطلاعات کاملتر و آدرس قرفه آنها قابل مشاهده است.

سازمان رفاه، خدمات و مشارکتهای مردمی شهرداری تهران با هدف ایجاد یک سامانه یکپارچه برای مدیریت همه خدمات اجتماعی در سطح شهر تهران پروژه بزرگی در سازمان ذیربط تعریف گردید. در فاز اول برای مدیریت بخش کمک به شناسایی افراد نیازمندان واقعی و ثبت اطلاعات کامل آنها در سامانه و سپس تخصیص کمکهای لازم به آنها و نگهداری اطلاعات تسهیلات اعطا شده سامانه حامی تولید و عملیاتی گردید.

این سامانه با این هدف طراحی و تولید گردید تا بتوان توانمندی‌ها و تخصص‌های افراد را به نیازمندان واقعی آن معرفی کرد. افرادی از جامعه پزشکان، قضات و وکلا و معلمان هر یک براساس تخصص خود، خدمات را به‌طور رایگان به نیازمندانی که شناسایی و معرفی شده بودند ارائه می‌کنند. این سامانه با ایجاد فرصت برای افراد متخصص و دارای مهارت (نذر تخصص و وقت ) بخشی از نیازهای اجتماعی – فرهنگی جامعه را برآورده می نماید. با اجرای این طرح در کلان شهر تهران و اشاعه نذر فرهنگی در بین شهروندان نوع دوست ، الگوی موفقی در جهت گسترش آن در سطح ملی بوجود می آید.

• • نرم افزار فرآیند محور سامانه ارتباط مردمی (سام)
• • پیکربندی و راه اندازی مرکز تماسهای تلفنی (VOIP)
• • برنامک موبایل شهروندی / همیاران
• • برنامک موبایل پرتابل کاربران داخلی
• • ماژولهای ارتباطات دوسویه مبتنی بر وب، پیامک و تلگرام

سابقه تولید و اجرای این سامانه نزد این شرکت حدود 12 سال می باشد که در طی این سالها با کسب تجربیات و تزریق دانش جدید نسخه های آن به مرور در زمینه تکنولوژی و دانش محتوای عملیاتی تکمیل تر و کارآمدتر شده است.

این سامانه برای شهرداری های تهران، شیراز، کرج، قزوین، ساری و ... با کاربردهای متنوع در حوزه های تخصصی آنها بصورت سفارش تولید و یا فروش محصول تحت عناوین "سامانه مدیریت ارتباطات شهروندی" ، "سامانه مدیریت شهری(137)" ، "سامانه فوریتهای خدمات شهری (137)" ، "سامانه نظارت همگانی (1888)" و "سامانه ستاد خبری (3290)" نصب و راه-اندازی، بومی سازی و بکارگیری شده است.

لازم به توضیح است که تولید نسخه ابری این محصول نیز مراحل پایانی خود را طی کرده و بزودی در قالب فروش نرم افزار مبتنی بر سرویس در قالب یک طرح ملی به بازار هدف ارائه می گردد.

• • نرم افزار فرآیند محور سامانه مدیریت ماموریت ها
• • برنامک موبایل پرتابل (اجرای برخط ماموریت ها)
• • ماژولهای ارتباطات دوسویه مبتنی بر وب، پیامک و تلگرام

سابقه تولید و اجرای این سامانه نزد این شرکت حدود 5 سال می باشد که در طی این سالها با کسب تجربیات و تزریق دانش جدید نسخه های آن به مرور در زمینه تکنولوژی و دانش محتوای عملیاتی تکمیل تر و کارآمدتر شده است.

این سامانه برای شهرداری تهران در حوزه تخصصی نظارت بر تخلفات ساختمانی و جلوگیری از ساخت و ساز غیرمجاز و همچنین در حوزه مدیریت انضباط شهری و جلوگیری از سد معبر دستفروشان بصورت سفارشی تولید نصب و راه اندازی، بومی سازی و بکارگیری شده است. این سامانه علاوه بر مدیریت اطلاعات پیمانکاران اجرایی و پرسنل و خودروهای آنها، به کمک برقراری ارتباط موثر و تبادل داده های مورد نیاز با سایر سامانه های عملیاتی مانند سامانه جامع شهرسازی و سامانه ردیابی خودروها توانسته است بصورت یک سامانه جامع و فراگیر در زمینه مدیریت، بازرسی و نظارت بر ماموریتها و بازدیدهای در سطح شهر به بهترین شکل عمل نماید.

براساس سوابق و تجربیات در اجرای تعداد زیادی از پروژه های نرم افزاری و با توجه به نیاز مشتریان مبنی بر بکارگیری تکنولوژی-های جدید، شرکت توسعه ارتباطات رای اندیش برآن بوده است تا بر اساس تولید محصولات مدرن بتواند پاسخگوی خواسته های بازار هدف باشد. از این رو این شرکت طی سالهای اخیر در زمینه تولید برنامه های کاربردی موبایل (برنامک) نیز سرمایه گذاری نموده و محصولات با ارزشی را تولید و به بازار ارائه نموده است.

گذشته از تولید و بکارگیری برخی از محصولات برنامک موبایل در پروژه ها و محصولات جامع خود شرکت مانند برنامه شهروندی و یا برنامه همیاران با قشر مخاطب عموم مردم و برنامه پرتابل کاربری یا برنامه نظارت بر خط با قشر مخاطب کاربران سامانه ها، محصولات خاص دیگری نیز در این حوزه برای سیستمهای مبتنی بر andriod و ios توسط این شرکت اجرا شده است که فهرست برخی از آنها در زیر آمده است:

• • برنامک کیفیت هوای تهران
• • برنامک هشدار زلزله
• • برنامک املاک یاب
• • برنامک همراه ملک
• • برنامک جشنواره زنان و تولید ملی
• • برنامک اتحادیه های صنفی
• • برنامک اصناف ایران

سامانه یکپارچه مدیریت خدمات اجتماعی

امروزه با توجه به سیاست اصلی شهرداری های تهران و سایر کلان شهرها، نگاه ویژه مدیریت شهری به حیات شهری و کیفیت زندگی شهروندان معطوف شده است. برهمین اساس مدیریت شهری مکلف شده است تا با رویکردی انسان محور (شهروندمدار) سیاست ها، برنامه ها و اقدامات خویش را جهت ارتقای بیش از پیش کیفیت زندگی معنوی و مادی آحاد شهروندان ساماندهی کند. در این بین شرکت توسعه ارتباطات رای اندیش طی 6 سال گذشته افتخار تولید و اجرای برخی از سامانه های مرتبط با این حوزه را برای شهرداری تهران داشته است و در این راه دانش و تجربه ارزشمندی کسب نموده است. سامانه های مرتبط در این حوزه برای شهرداری تهران در حوزه تخصصی توسعه اجتماعی در جهت ثبت اطلاعات افراد نیازمند، افراد حامیان و خیرین و مدیریت تسهیلات و فعالیتهای انجام شده بصورت سفارشی تولید و اجرا شده اند.